В работе рассмотрены: цели, сферы применения и основные задачи "Правил организации обслуживания населения пассажирским транспортом", конроль за их соблюдением, используемые термины, понятия и определения; основные принципы организации обслуживания населения (виды маршрутов и перевозок, функции организаторов этих перевозок, требования к перевозчикам, диспетчерское управление и т.д.); информационное обеспечение организации транспортного обслуживания (транспортно-социологические опросы населения, обследование пассажиропотоков и их оперативный мониторинг, учет работы эксплуатационных и финансовых показателей перевозчиков). В отдельном разделе приведены комментарии и рекомендации к особенностям организации пассажирских перевозок в городах наземным электрическим транспортом.